​​La Ville de Trouville-sur-Mer (Calvados) disposait déjà d’un logiciel lui permettant d’enregistrer l’ensemble des taches demandées aux services et réparties entre eux pour assurer une meilleure efficience de la gestion de l’informatique. Dans ce logiciel back office, il manquait une interface vers l’extérieur, le citoyen ne pouvant pas signaler à la mairie les faits et événements fortuits du quotidien. Pour pallier cette lacune, la municipalité a cherché une solution auprès de la Poste qui proposait le logiciel GRC Interventions.

« Il s’agissait du maillon manquant entre l’efficacité des services et la prise en compte de l’information des demandes des citoyens, en l’occurrence ce que l’on appelle, à juste raison, la Gestion de la Relation Citoyens », explique Olivier Linot, DGS de Trouville-sur-Mer, qui, après avoir étudié le projet de mise en place, il y a un an, l’avoir testé pendant 6 mois, a démarré l’application au 1er janvier 2013.

Gain pour la collectivité, beaucoup plus de réactivité

Efficience de traitement, parce que toutes les informations sont enregistrées, calibrées, ciblées et donc difficiles de passer à côté. L’outil, souple d’utilisation, permet de centraliser plus vite les informations. La mairie est avisée en instantané. Dès réception de l’information, les données sont enregistrées, transférées aux services compétents. Acquitter la requête sans délai contribue à résoudre immédiatement un problème, ce qui relève de la mission naturelle de service public de la commune. GRC Interventions est assurément un outil qui permet d’optimiser la présence et l’action en temps réel des agents municipaux.